Hoe te handelen bij klachten?
Hands On Massage streeft naar hoogwaardige zorg en tevreden cliënten. Soms kan het echter voorkomen dat een consult niet aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval is het belangrijk om dit bespreekbaar te maken.
Stap 1: Direct contact met de praktijk
De eerste stap bij ontevredenheid is om contact op te nemen met de behandelaar. Vaak kunnen misverstanden of klachten in een open gesprek worden opgelost. U kunt hiervoor telefonisch of per e-mail contact opnemen.
Stap 2: Klacht indienen bij de beroepsvereniging
Indien u niet tevreden bent met de uitkomst van het gesprek, of als u liever onafhankelijke hulp wilt, kunt u een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van de LVNT (Landelijke Vereniging van Natuurgeneeskundig Therapeuten).
De LVNT biedt bemiddeling tussen cliënt en behandelaar om tot een oplossing te komen. U kunt het klachtenformulier vinden op de website van de LVNT.
Stap 3: Onafhankelijke geschilleninstantie
Als de bemiddeling via de LVNT niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie.
Hands On Massage is aangesloten bij SCAG (Stichting Klachten en Geschillen Gezondheidszorg), een onafhankelijke commissie die geschillen tussen cliënten en zorgverleners behandelt.
Belangrijk
Voor alle klachtenprocedures gelden bepaalde termijnen en voorwaarden. Neem voor meer informatie contact op met de betreffende instantie of raadpleeg hun website.
Vertrouwenspersoon
Als u behoefte heeft aan een vertrouwenspersoon tijdens de klachtenprocedure, kunt u hierom vragen. Een vertrouwenspersoon kan u ondersteunen en adviseren tijdens het proces.
Contactgegevens
Voor het indienen van een klacht of voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
- LVNT - via hun website of telefonisch
- SCAG - Stichting Klachten en Geschillen Gezondheidszorg